Pritožbe na potovanja in nadomestila za potovanja

01 od 10

Nikoli ne naredi scene pri naročilu

To ni naš najljubši vidik proračunskega potovanja, vendar so časi, ko moramo vložiti pritožbo na potovanje.

Večina medsebojnih odnosov med potnikom in agentom gre skozi tisto, kar vidite na sliki - strokovno vljudnost in učinkovitost.

Toda, ko stvari širijo slabo, imajo pritožbe na poti pogosto občutek nujnosti: na naslednjem letališču morate oditi iz mesta ali pa potrebujete hotelsko sobo, ki so vam bila obljubljena. Pod stresom, mnogi od nas zvišujejo glasove in hitro izgubijo potrpljenje, ko čutimo, da je nekdo manj zaskrbljen zaradi našega problema, kot bi si raje.

Nihče ne predlaga, da postanete "pushover" in pustite, da vas sistem preganja. Toda naredite svoje točke z mirno vljudnostjo in ne z zahtevnim tonom. Vprašajte za upravitelja. Bodite jasni glede tega, kaj menite, da bi situacijo rešili na kraju samem. Če potrebujete brezplačno sobo ali vračilo, ga prosite. Ne čakajte, da se ponudijo.

Ne pozabite, da ne glede na to, da vam delavec pove, ni zadnja beseda. Toda če resnično rečejo, da ste bili glasni, nesramni ali celo ogroženi, se boste morda srečali še več težav. Vsaj človeška narava se začne in oseba, ki je na drugi strani pisma, odloči, da vam ni razloga, da bi vam pomagal.

02 od 10

Shrani vsak dokument, ne glede na to, kako majhen

Zgornja slika prikazuje ponarejene železniške vozovnice. Če želite dokazati, da ste bili odtrgani, boste morali to karto pokazati. Ampak poglejte, kako majhni so - zlahka izgubljeni v vaši prtljagi ali med večjimi potovalnimi dokumenti.

Pomembno je, da shranite vse dokumente iz zadevnih transakcij. Če nekdo na pritožbenem pultu vzame to dokumentacijo od vas, dobite svoje ime in naziv delovnega mesta in vprašajte, ali lahko naredijo kopijo, kar ste jim predali.

Drug nasvet: prihranite prejemke iz obrokov ali prenočišč, ki jih morate kupiti zaradi težav s potovanjem. Te stvari potrebujete za dokumentiranje svojih izgub. Ne samo prikazujejo, koliko dodatnega denarja je porabilo, temveč tudi preveriti časovno linijo. Z vsemi vašimi dokumenti ste pripravljeni, da stopite v stik z družbo.

03 od 10

Ne sprašujte svojega primera na napačni oddelek

Ko se ukvarjate z večnacionalnimi podjetji ali vladnimi potrošniškimi uradi, se lahko izgubite. Obstaja naravna težnja, da si razbremenite žalostne zgodbe, vendar ne izgubljate časa in energije, ki jo pripovedujete nekomu, ki vam ne more pomagati.

Vprašajte za določeno osebo, ki je odgovorna za obravnavanje pritožb strank. Poiščite prevozno pogodbo v svoji vozovnici ali pa opravite nekaj klicev, preden izlete svoje težave.

Vir: telefonski imenik in spletni imenik.

04 od 10

Bodite podrobne opombe

Na prvi pogled se zdi, da je to boleče očitno nasvet. Toda logika nas odpove, ko smo v težki situaciji in morda zadržujemo jezo ali se borimo z utrujenostjo.

Ko boste vložili uradno pritožbo, boste potrebovali podrobnosti. Shranite vsako korespondenco z družbo in zabeležite, medtem ko v telefonu. Vprašajte ime vsake osebe, s katero govorite, in vodite dnevnik svojih stikov po datumu in času, vključno s tem, kar so vam obljubili ali kako so vas zdravili. Uporabite isto podjetje, vendar prijazno rešitev, ki ste jo poskušali na števcu kart. Nadaljujte, dokler se zdi, da obstaja možnost rešitve.

Tako kot pri potovalnem časopisu se splača odpraviti takoj, saj jih mnogi hitro pozabijo v nekaj urah.

05 od 10

Pritožbe proti letalskim prevoznikom

Letalska vozovnica je resnično pogodba med vami in družbo, da vas bodo na določen kraj v določenem času prevažali. Bolj formalno ime je "prevozna pogodba". Ne boste presenečeni nad dejstvom, da je veliko teh podatkov v zelo dobrem tisku, vendar jih povlecite in jih preberite. Pomembno je vedeti, kaj je letalski prevoznik obljubil (ali ni obljubil), preden greste naprej z uradno pritožbo.

Če nimate vozovnice priročno, pojdite na spletno stran na letalski spletni strani. Na primer, informacije o prevozu Delta Airlines so jasno prikazane. Preprosto je opraviti iskanje.

06 od 10

Izpušni notranji pritožbi pred odhodom v zunanjo agencijo

Ko letalski prevoznik doživi težave na ravni celotne države, lahko v svoji situaciji stotine potrošnikov stojite. Obstajati mora postopek notranje pritožbe, ki bo obravnaval vaše pomisleke ali vsaj poskušal to storiti.

Toda trenutki, ko zavrtite glavo proti kamnitemu zidu. Nihče, s katerim ste se obrnili, bo pomagal rešiti vaš problem, kljub večkratnim poskusom.

Organi za pritožbe in potrošniške storitve delujejo predvsem za žrtve, ki so opravile delo in zaidejo v ta zid. Zdaj je čas, da vzamete dokumentacijo in poiščete pomoč tretje osebe. Ampak ne pričakujte, da vam bo zunanja agencija pomagala, dokler ne boste storili vse, kar bi bilo smiselno, da bi vam pomagali.

07 od 10

Varstvo potrošnikov pri ameriški vladi

Ministrstvo za promet ZDA (USDOT) vzdržuje Oddelek za zaščito potrošnikov in izvrševanje letalstva. V njej lahko vložite pritožbe glede varnosti in zaščite, letalskih storitev, pa tudi glede invalidnosti in diskriminacije. Zunaj ZDA številne druge države vzdržujejo podobne postopke, ki se razlikujejo po imenu, vendar delujejo pod okriljem varstva potrošnikov.

Diskriminacija in varnostna vprašanja bodo dobili veliko več pozornosti kot slabe storitve, vendar vlada vodi tabele na pritožbah in nikoli ne boli, da bi kršiteljica vedela, da boste po potrebi pripravljeni obvestiti ustrezno agencijo za potrošnike.

Upoštevajte, da obstajajo postopki za vračila letalskih kart in izdaje prtljage.

08 od 10

Sodišče za spore majhne vrednosti

USDOT ponuja pregled korakov, ki bi lahko bili potrebni, če boste morali iti na sodišče za majhne terjatve.

Ta sodišča upravljajo državne in lokalne oblasti. Kot že ime pove, je to priporočljivo samo za relativno majhne zahtevke. V teh situacijah ste lastnik odvetnika. Če se ne usposabljate v zakonu, ne pojdite na to vrsto sodišča, če je izid ključnega pomena.

09 od 10

Učite se od slabih izkušenj drugih potnikov

Žal nekateri letalski prevozniki in potovalna podjetja ponavljajo težave s potrošniki. Posvetujte se z njihovimi zapisi, preden začnete razmišljati o poslu.

To velja za vse transakcije, še posebej večje stroške, potrebne za večja potovanja. Posvetujte se z uradom za boljše poslovanje ali spoštovanimi raziskavami zadovoljstva potrošnikov: JD Power in Associates izdajajo letne ocene za hotele in letalske prevoznike; Ameriški indeks zadovoljstva strank, pripravljen na Univerzi v Michiganu, ponuja četrtletne izkaznice.

10 od 10

Ne obupajte

Ob zaviti v birokratski obliki se lahko počutijo izolirane.

Ne dovolite, da bi bili obrabljeni ali obrabljeni. Ne pozabite, da lahko vaša vztrajnost pomaga nekemu drugemu, da se izogne ​​podobnemu težavam.

Največji pomen pa je, da je treba plačati čim manj časa in denarja za vaše potovanje. Če menite, da je nekdo zapravil svoje vire, jih pokličite na to.

Več virov:

Letalske točke za izhod iz letališča

Sredstva za potovanje z letalom

Yapta: povračila za preplačila na letalskih vozovnicah