Italijanski Concierge je eden izmed vodilnih organizatorjev potovanj in načrtov potovanj v državi. To specizlies v meri itinerarjev v Italijo, strast za lastnika Joyce Falcone
Podjetje Falcone že več kot dve desetletji posluje na tem področju in zasluži vrhunsko prepoznavnost industrije. Med njenimi prestižnimi nagradami: več let kot strokovnjaka Conde Nast Traveler Italy in agent za potovanje + prosti čas.
About.com je z Falconeom govorila o svojem ozadju, motivaciji in viziji za italijansko kongresno dejavnost.
V: Kako je prišlo do zanimanja v Italiji?
O: Vedno sem imel intenzivno ljubezen do italijanske kulture. V mojega očeta me je vdihnil. Vsi štirje od mojih starih staršev so bili italijanski priseljenci, ki so prišli v države v 1900-ih. Odrasel sem slišal pogovorno italijanščino, ki je govoril po hiši. To je navdihnilo radovednost v meni. Šel sem v šolo v Sieni, kar je povečalo moje zanimanje. Bil je tipično mladinsko leto v tujini.
V: Kdaj ste se odločili vstopiti v potovanje?
O: V zgodnjih devetdesetih letih sem postal invovled v potovanju skozi navad. Bil sem na službi, ki mi ni bila všeč. Prišel sem na dodatek za turistični vodnik za Country Walkers. Prijavil sem se za položaj, ne vem točno, na kar sem se prijavil. Teden dni pozneje so me prosili, naj grem v Vermont na razgovor.
V tistem času sem imel karto za Argentino. Načrtoval sem iti nekaj mesecev. Namesto tega sem odšel v Vermont in se pogovarjal z državnimi sprehajalci.
Začel sem z njimi v Italiji kmalu kasneje.
Čudno, delal sem v Aspenu na smučišču, kjer so imeli samo zimsko in poletno delo. Priložnost, da se spomladi in jeseni popotniški vodnik, je bil način, kako priti skozi leto.
V: Kaj je pomenilo prvo zaposlitev v Italiji?
O: Že dve leti sem spremljal skupine Američanov.
Deset skupin na leto. Bil sem pohodniški vodnik po Toskani, v okrožju Lake in na Siciliji. Resnično je razširila mojo globino znanja in mi jo je všeč.
Kasneje sem intervjuval z nekaterimi velikimi podjetji s sedežem v San Franciscu, kot so Geografske ekspedicije, Backroads in Wilderness Travel. Delal sem z Wilderness Travel, ki je vodil velike skupine. Sčasoma sem delal z Smithsonian Study Tours in sem začel z načrtovanjem turneje. Pomagal sem ustvariti nove poti.
V: To vam je pomagalo vzpostaviti lastno podjetje.
O: To je morflo v moje podjetje. Leta 1999 sem začel načrtovati poti majhnih skupin. Začel sem jih prodajati neposredno potrošnikom z majhnim seznamom strank. Iz tega se je razširil in razširil. Naredil sem vse, kar sem lahko, da se javim. Internetno trženje, predstavitve v agencijah, javne govorne in močne točke majhnih skupin.
V: Kakšno trženje sedaj delate?
O: Blogiramo. Mi smo na Twiterju in Instagramu. Pomembno je, da dobite veliko vizualizacij z destinacijo, kot je Italija. Preoblikovali smo našo spletno stran in to je izjemno pripomoglo. Google Adwords uporabljamo tudi v kombinaciji z drugimi orodji.
Veliko naših poslov je ponovitev strank in napotitev. Vsak mesec pripravljamo glasilo, ki se prenese na kar nekaj ljudi.
V: Koliko je vaše podjetje do zaposlenih?
O: Imam nekoga, ki gre za nas v Italijo. Tam pol leta preživi. Ona je Amalfi Coast in Campagna specialist. In imam nekoga drugega, ki mi vrne pisarno.
V petih ali petih urah sem se ukvarjal z našimi stiki v Italiji in opravil papirje. Veliko časa delam na dolžnosti. Pomaga biti dvojezični.
V tem poslu morate biti namenjeni in ljubiti, kaj počnete. Tega ne storite, kaj počne gospodarstvo ali kateri drugi operaterji počnejo.
Vaša italijanska dediščina mora igrati tudi veliko vlogo pri vašem uspehu.
O: Del veselja za mene je, da se lahko izrazim in razumem perspektivo Italijanov. To perspektivo lahko delim z našimi strankami, ker sem razvil odnose s toliko prodajalci v Italiji,
Celotna država deluje na osebnih odnosih. Grem in spoznavam vsakogar, da se prepričam, da me poznajo. To je osnova zaupanja. Naredim kroge in komuniciram z njimi v njihovem jeziku.
V: Ali menite, da ste potovalni agent ali organizator potovanj?
O: Ne menim, da sem agent. Svojo dejavnost sem izvedel tako, da sem hodil po državi in izumil pisarniški del. Predvsem menim, da smo organizator potovanj v butiku. Prodajamo pakete strankam in agencijam, ki jih lahko prodajajo neposredno strankam.
Ena stvar, ki nas naredi drugačna, je, da ne prodajamo izdelkov drugih podjetij. Vse oblikujemo z uporabo voznikov in vodičev, ki jih osebno poznamo.
V: Ali je ta osebni dotik ena od glavnih točk razlikovanja?
O: Resnično si vzamemo čas, da preverimo vse vidike izletov, ki smo jih sestavili. To pomeni, da gredo v vse hotele, vidijo, kakšne so postelje, ob vseh izletih. Vemo, kakšne so ceste v različnih delih države. Mi lahko zagotovimo vrste podrobnosti, ki jih ljudje želijo. In v teh dneh ljudje iščejo veliko več kot generična turneja. Želijo nekaj, kar je nepozabno, ko potujejo.
Obiščemo nejasne sirarne in pojdimo na vinske kleti. To so tiste vrste najdb, ki nas ločujejo. In to ljudje zahtevajo.
V: Kakšno rast trenutno doživljate?
O: V zadnjih nekaj letih smo videli 25-30-odstotno povečanje na leto. V zadnjem času je bil pravi trden vzpon. Zelo smo zadovoljni s tem.
V: Kateri trendi potujete v Italiji?
O: Amalfijska obala je top prodajalec, imamo veliko zahtev za to področje. Ima toliko ponuditi. V nekaj urah boste lahko v Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello in še več.
Prav tako dobivamo veliko mladoporočencev.
Še en trend je, da ljudje želijo aktivne počitnice. S tem mislim ne le na vožnjo z avtobusom. Želijo doživeti malo vsega, od kolesarjenja do hoje. Večina ljudi ne želi vključiti veliko zgodovine. Toda hočejo veliko hrane in vina. Hočejo vse in vse vrste stvari, kot je priložnost za vožnjo modnega športnega avtomobila za en dan.
V: Kakšen nasvet imate pri načrtovanju potovanja v Italijo?
O: Ne pozabite, da je Italija zelo popularna in da boste potrebovali veliko časa za večino leta. Težko je dobiti sobe, če počakate predolgo. Ukvarjamo se z butik hoteli. Nekateri imajo manj kot 35 sob. Moja filozofija je bila, da izvira in promovira majhne butične hotele pod 50 sobami. Večina naših strank je na luksuznem trgu, iščejo lastnosti štirih in petih zvezdic. Od ameriških podružnic se večinoma izogibam in poskušam iti z manjšimi italijanskimi lastnostmi.
To so lastnosti, ki jih ves svet ljubi. Imajo velik karakter in arhitekturno integrijo. Želite rezervirati vsaj pet molov. V nasprotnem primeru boste ugotovili, da so razprodani ali pa imajo le še apartmaje.
Zima lahko imate krajše okno. Mesec lahko še vedno v redu. Ko postane hladno, imate lažje iskanje hotelskih sob. Toda zapomnite si, da se mnogi hoteli zaprejo pozimi, še posebej, če so blizu jezera.
V: Katere stvari morate vedeti, preden načrtujete pot?
O: Vedeti moramo, kje so bile stranke prej in kakšno potovanje iščejo v smislu kakovosti. Ni ga treba razlagati v vrednosti dolarja. Pomembno pa je vedeti, kakšne vrste potovalnih izkušenj so imele in na kaj se navadijo.
Na primer, koliko prostega časa potrebujejo? Koliko drogovanja potrebujejo? Ali je to prvo potovanje v Italijo ali deseto potovanje?
Tudi, če lahko pridejo k nam s proračunom, ki pomaga. Če delamo z agentom, ne govorimo neposredno z naročnikom. Agent nam daje čim več informacij o strankah, njihovi starosti, stopnji telesne pripravljenosti in podobnem. Želimo predlagati prave dejavnosti.
V: Kdaj je najboljši čas za obisk Italije?
O: Nekateri najboljši potovalni tedni se začnejo 15. maja. Vsi šolarji še niso izvedeni, zato nimate priliva družin, ki prihajajo veliko prostora. Pravzaprav sredi maja do prvega tedna junija je zelo dobro obdobje. V nasprotnem primeru je padec dober čas. Pravzaprav je čudovito. Od sredine septembra do konca oktobra imate odlične pridelke. To je eden izmed najboljših časov v Evropi.
V: Kateri so vaši najbolj priljubljeni itinerarji?
O: Izdelujemo modele mini potovanja, ki jih lahko združimo skupaj. Ena priljubljena je tri dni v zahodni Toskani. Obiščemo Gledališče tišine v Lajatičku, Toskana. To je rojstni kraj Andree Bocelli. Začel je gledališče, ki je na prostem amfiteater, da bi trgovino prinesel v svoje domače mesto.
Boste našli žepe lepote po vsej državi. Kraji, ki segajo nazaj na stotine let, ki imajo še vedno star čar. Toda tam je nova visokotehnološka nova Italija. V skoraj vsakem mestu vidite prenovo, ki mešajo stare arhitekturne značilnosti z novimi visokotehnološkimi vidiki oblikovanja.
V: Kaj pa vlak? V zadnjih letih je to res dolgo pot, kajne?
O: Da, zelo je prikladno. Hitri vlaki Italo in Eurostar so resnično približali državo za obiskovalca. Za tiste potnike, ki si želijo neprepustno logistiko, so še posebej dobra izbira. To je vetrič obiskati tri umetnostna mesta z vlakom. Firence ali Benetke je mogoče enostavno opraviti kot dnevno ali pajekovo potovanje.
Za potnike prvič potujemo pot do treh umetnostnih mest in morda dan ali dva v toskanskem podeželju. Vsak agent ga lahko proda.
Za bolj edinstvene destinacije, kot je Puglia ali Sicilija , je težje, da agent prodaja, razen če sami potujejo. Resnično zahteva osebno znanje, da ga lahko razveže s podrobnostmi.