V zadnjih nekaj letih se vedno več poslovnih potnikov preseljuje v nekdanje neomejene države, kot sta Češka in Poljska. Čeprav so poslovne priložnosti na teh lokacijah lahko vznemirljive, je pomembno razumeti morebitne kulturne razlike.
Da bi se poslovnim potnikom izognili kulturnim težavam, ko sem potoval na Poljsko, sem si vzel čas za pogovor z Gayleom Cottonom, avtorjem knjige Reci nič kdorkoli, kjerkoli: 5 ključev za uspešno medkulturno komunikacijo.
Ms. Cotton (www.GayleCotton.com) je avtor najboljše knjige, Reci nič kdorkoli, kjerkoli: 5 ključev do uspešne medkulturne komunikacije. Ga. Cotton je ugledni govornik in priznana avtoriteta za medkulturno komuniciranje. Je tudi predsednik Circles of Excellence Inc. in je bila prisotna na številnih televizijskih programih, med drugim: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest in Pacific Report.
Katere nasvete imate za poslovne potnike, ki se odpravijo na Poljsko?
- V poljski kulturi je standardni pozdrav, ki je trdno rokovanje. Enako velja za slovo. Poljubljanje in objemanje sta rezervirana za zelo dobre prijatelje.
- Pri poslovanju na Poljskem se naučite nekaj osnovnih poljskih besed, kot so pozdravi "dzien dobry", dokaj "do widzenia", oprostite mi "przepraszam" in hvala "dziekuje". Osnovni priročnik poljskega jezika vam lahko pomaga pri pravilnem izgovorjavanju
- Nasmehnite se in zmerno izrazite, ko govorite. Bodite iskreni, pristni in izogibajte se egocentričnemu zvoku ali se hvalite o svojem položaju ali statusu.
- Ni splošno pravilo, kako se poljski ljudje med seboj posvečajo. Vendar pa lahko v začetnih stikih uporabijo naslov ali priimek osebe, po dveh ali treh sestankih pa je dobrodošla uporaba prvih imen.
- Poljski poslovni ljudje radi vodijo razprave o številnih temah, vključno z javnim življenjem, družino in kariero. Če želite ustvariti pogovor, vprašajte odprta vprašanja, ki se začnejo s kdo, kaj, kje, kdaj, zakaj in kako.
- Bolj ko se pogovarjate z nekim poljskim, bolj usmerjene bodo k gibanju. Tipična poslovna pripravljenost se lahko sčasoma spremeni v prijateljski pogovor s ponovnim vračanjem!
- Bodite točni. Če ne morete pravočasno, obvestite vse o okoliščinah, ki so vas zamudile, sicer se lahko zdi nezanesljivo.
- Zdravica se ponavadi izvaja pred ali po jedi. Če predlagate zdravilo, je pomembno ohraniti stik z očmi. Ne začnite piti, dokler vaš gostitelj ne predlaga zdravice. Če vaš gostitelj stoji, ko predlagate zdravico, morate tudi vi. Na Poljskem je skupni toast "na zdrowie!"
- Pomembno je, da se starejšim osebam posebej posvetimo. Na primer, ko postane javni prevoz gneča, se od mlajših ljudi pričakuje, da se bodo odpovedali svojim starejšim.
Kateri koli poslovni kulturni nasveti?
- Ko vstopite v sejno sobo, počakajte, da vaš gostitelj pokaže, kam boste sedeli. Če obstajajo ljudje, ki jih ne poznate, počakajte, da vaš gostitelj izvede predstavitve.
- Če ste v skupini, se izogibajte zasebnim pogovorom. Bolje je vključiti vse v razpravo.
- Bodite temeljito pripravljeni na kakršno koli srečanje ali pogajanja in poskrbite, da boste imeli pooblastilo za koncesije z vaše strani.
- Poleg poljščine, angleščine ali nemščine so jeziki večine poslovnih transakcij.
- Ko greste na kavo ali jedilnico, ne prinašajte poslov, razen če to storijo najprej.
- Po poljskem poslovnem vedenju se darila dajejo na začetku odnosa, še posebej, ko se prvič vzpostavijo stiki in ob uspešnem poslovnem podjetju.
- Najboljša darila so vedno elementi, značilni za vašo kulturo. Če ste iz Švice, lahko kupite nekaj skrbno izbrane čokolade. Še eno dobro darilo je knjiga, ki opisuje vašo državo ali regijo, iz katere dodate osebni dotik.
- Če želite bolje spoznati poslovne partnerje, jih povabite na kavo, kosilo ali večerjo.
5 Ključni nasveti za pogovor
- Uživajo v pogovorih o potovanjih in izkušnjah v drugih državah.
- Pogovorite se o izobraževanju in delovnih izkušnjah
- Ljubezni anekdote in zgodbe so vedno cenjeni
- Hobi in stvari osebnega interesa so dobre teme
- Obstaja ljubezen do umetnosti, glasbe in kulture
5 Tabele ključnih pogovorov
- Izogibajte se politiki na splošno, razen če jih najprej vzgajajo
- Ne poudarjati ali pohvaliti denarja in bogastva
- Izogibajte se govoriti z rokami v žepih
- Izogibajte se razpravi o veroizpovedi, razen če jo najprej vzgajajo
- Ne sedite z enim gleženj, ki počiva na drugem kolenu
Kaj je pomembno vedeti o procesu odločanja ali pogajanj?
- Bodi potrpežljiv. Na Poljskem je postopek odločanja počasnejši kot v Severni Ameriki. Bodite pripravljeni na več sestankov, preden zaključite poslovno pogodbo.
- Poljske pogajanja so ponavadi rezervirana. Obdobja molka med pogajanji niso nenavadna. Ne poskušajte zapolniti tišine z nepotrebnim pogovorom. Bistvena informacija je tisto, kar šteje.
- Poljski se običajno pogaja s skupino posameznikov in ne le z enim. Če pridobite njihovo zaupanje, ga običajno spremlja pogodba.
Kakšni nasveti za ženske?
- Ženske so pogosto vključene v posel na Poljskem
Kakšne nasvete o gestih?
- Pomembno je, da med pogovorom ohranjate neposreden stik z očmi
- Poljski ljudje so občutljivi na telesni jezik in skrbno pazi, zato bodite zmerni v svojih gestih.
- Izogibajte se preveč demonstracijskim ali zaprtim jezikom telesa