Evropska uredba ES 261/200
Kakšne so vaše pravice potnikov, ko letijo na Irsko? Če dejansko preberete pogoje rezervacije rezervacije, se lahko zdi na prvi pogled, da imate vse pravice, da molite in sedite. Toda dejansko imate veliko več pravic, zahvaljujoč evropski uredbi EC 261/2004. Te pravice avtomatično veljajo za vse letalske prevoznike s sedežem v EU - in vse tiste, ki letijo v EU in iz nje.
Torej, na kratko, če letite na ali iz Irske , bodisi na Aer Lingus, Ryanair, Belavia ali Delta, to so vaše pravice potnikov (pod običajnimi pogoji):
Vaša pravica do informacij
Vaše pravice letalskega potnika morajo biti pri prijavi prikazane. In če bi vaš let odložil za več kot dve uri ali če ste zavrnili vkrcanje, vam je treba dati pisno izjavo o vaših pravicah.
Vaše pravice, če zavrnete vkrcanje zaradi prekomerne rezervacije
Če je letalski prevoznik preveč rezerviral let in se vsi potniki dejansko pokažejo - no, kakšno presenečenje! V tem primeru mora letalska družba prositi, naj prostovoljci ostanejo.
Poleg nadomestila, dogovorjenega med prostovoljcem in letalskim prevoznikom, imajo ti potniki pravico do alternativnih letov ali celotnega nadomestila.
Če ne bi imeli prostovoljcev, lahko letalski prevoznik zavrne vkrcanje na nekaj potnikov. To je treba nadomestiti zaradi zavrnjenega vkrcanja. Odvisno od dolžine, če lahko zahtevate let med 250 in 600 evri.
Prav tako vam mora ponuditi alternativni let ali celotno vračilo. Če nadomestni let ni na voljo v razumnem roku, imate morda pravico do prenočitve, brezplačnega obroka, osvežilnih pijač in telefonskega klica.
Vaše pravice, če so vaši leti odloženi
ES 261/2004 opredeljuje vaše pravice v primeru daljše zamude.
15 minut ali tako (dejansko "normalna zamuda" na letališču Dublin) se ne šteje.
Upravičeni ste do nadomestila po naslednjih zamudah:
- Dve uri, če je vaš let manj kot 1.500 km
- Tri ure za razdalje letov znotraj EU, večje od 1.500 km ali lete do / iz držav zunaj EU, ki segajo manj kot 3.500 km
- Štiri ure za vse lete, daljše od 3.500 km
Če katerikoli let zamuja dlje kot pet ur, ste samodejno upravičeni do povračila, če se odločite, da ne boste leteli.
Vaš letalski prevoznik mora po teh zamudah zagotoviti brezplačen obrok in osvežilne pijače ter brezplačen telefonski klic in celo brezplačno nastanitev in prevoz, če se let zavleče čez noč.
Poleg tega Montrealska konvencija predvideva možno finančno nadomestilo, če lahko dokažete, da je zamuda povzročila izgubo.
Vaše pravice, če bodo vaše leti preklicane
Polet preklican? V tem primeru so možnosti enostavne - lahko izbirate med polnim povračilom ali preusmeritvijo na vaš končni cilj. Poleg tega imate pravico do brezplačnega obroka, osvežilnih pijač in telefonskega klica. Če je vaš let v kratkem roku preklican, boste morda upravičeni do nadomestila od 250 do 600 EUR.
Izjeme ... kot običajni
Ste se kdaj spraševali, zakaj nihče v "Die Hard 2" ni prosil za brezplačen obrok?
Enostavno - obstajajo izredne razmere, v katerih letalski prevoznik nikoli ne more pričakovati, da bo deloval v okviru običajnih parametrov.
Na splošno nimaš pravice v primeru zamud ali odpovedi, ki jih povzroči
- Politična nestabilnost
- Slabo vreme
- Varnostno tveganje
- Nepričakovano tveganje za let
- Udari
Skratka, če se znajdete v vojni coni ali v očesu orkana, bi morala biti zamuda leta res najmanj vaša skrb.
Montrealska konvencija - nadaljnje pravice
Poleg zgornjih pravil še vedno velja Montrealska konvencija.
Če med svojim letom trpijo smrt ali poškodbo, ste vi (ali vaš preživeli ob rojstvu) upravičeni do odškodnine, vendar lahko to le malo.
V pogostejšem primeru izgube, poškodbe ali zamude prtljage lahko zahtevate do 1.000 posebnih pravic črpanja, umetno "valuto", ki jo je ustanovil in nadziral Mednarodni denarni sklad.
Vašo pisno zahtevo boste morali imeti v roku 7 (poškodbe) ali 21 (zamudo) dni.
Pogled na prvo mesto - letalski stil
Vzemite katero koli proračunsko letalsko družbo, kot je Ryanair na Irskem - ti fantje vas bodo leteli za pesem in molitev. Ali manj. Sklicuj se na "drugo poslovanje" za denar. Všeč vam je hrana in pijača. Očitno dajanje teh brezplačno ne spada v poslovni model. Tako se bo verjetno izognilo odškodnini, kot je kuga, če je sploh mogoče.
To lahko vodi do neumnosti. Kot pasti potnike na letalo, ki ni blizu začetka.
Morda obstajajo utemeljeni razlogi za to. In obstajajo utemeljeni razlogi, zakaj vam ni bila ponujena odškodnina.
Ampak, če v dvomih ... se pritožite. Najprej z letalskim osebjem. Če to ne deluje, se obrnite na organe. Letalske družbe lahko še naprej ponujajo slabe storitve, če mi, potniki, ostanejo nemi.
Kje se pritožiti
Komisija za letalsko ureditev je bila določena kot nacionalni izvršilni organ za te predpise - stopite v stik z njimi preko njihove obsežne spletne strani. Vendar ne pozabite - če se vaša pritožba nanaša na evropsko uredbo ES 261/2004, se morate najprej obrniti na letalskega prevoznika.