13 letalskih družb, ki bi jih morali spremljati na Cvrkutati

Prevozniki prevzamejo storitve za stranke na naslednjo stopnjo

Cvrkutati se je začel 21. marca 2006. Letalska in potovalna industrija sta bili prvotni uporabnik platforme socialnih medijev s 140 znaki. Priljubljenost Cvrkte je preselila letalske družbe, da se pridružijo platformi, kjer jih zdaj uporabljajo za razpravo o vsem od prodaje voznine do težav s storitvami za stranke. Spodaj je 13, ki jih je treba upoštevati.

• 01 od 13

  Air Asia

  S skoraj štirimi milijoni privržencev je nizkocenovni prevoznik s sedežem v Maleziji eden izmed najbolj aktivnih računov Twitterja med svetovnimi letalskimi prevozniki. Letalski prevoznik uporablja svoj račun za zabavne natečaje, fotografije iz naslovov, ki jih pokriva, in obvestila o prodaji in poslu. Ustvaril je ločen račun Twitter - @AskAirAsia - za obravnavanje vprašanj in skrbi glede prtljage, sedežev in obrokov sedem dni v tednu med delovnim časom.

• 02 od 13

  Alaska Airlines

  Ekipa letalske družbe za socialno skrb je pripravljena pomagati potnikom 24 ur na dan, sedem dni na teden. Odgovorijo na vprašanja potnikov, hkrati pa uporabijo svojo krmo za tekmovanja (poiščite Robinson Cano bobblehead lutko), poudarite prigrizke z odličnimi fotografijami in infografijo o tem, kako deluje Wi-Fi.

• 03 od 13

  American Airlines

  Fort Worth, Teksas prevoznik je postal zelo priljubljen na Cvrkutati. Skupina, ki se ukvarja s tem računom, je zelo odziva na tweetove in še posebej za stranke s težavami. In imajo veliko mešanico informativnih in nepovezanih (vendar zabavnih) tweetov, ki so zabavne za branje.

• 04 od 13

  British Airways

  Britanski nosilec zastave upravlja svoj račun Cvrkutati 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Ponuja dnevne posodobitve vremenskih potovanj, poudarja destinacije, označuje posebne dneve (National Day of the Sibling), živo Perisocpe oddajo s svojim direktorjem in tekmovanji. Prav tako prikazuje čudovite fotografije svoje flote in mest, ki jih služi, in pomaga strankam v stiski.

• 05 od 13

  Delta Air Lines

  Delta je svojo ekipo za družabne medije namestila v prostoru, ki je podoben nadzorni plošči letala. Nadzorniki velikih sten omogočajo, da ekipa sledi vsakemu tweetu, kjer je omenjeno, kar pojasnjuje hiter odziv iz računa @DeltaAssist. Obstaja ravnovesje fotografij letala, dogodkov Delta in zabavnih bitov informacij iz računa.

• 06 od 13

  JetBlue

  Ta letalski prevoznik v New Yorku ponuja običajen korporativni zagon novih poti, novih izdelkov in splošnih posodobitev. Toda ekipa, ki nadzira ta račun, ponuja tudi smešne tweete, odlične fotografije in navdušene storitve za stranke.

• 07 od 13

  KLM

  To je račun Cvrkutati na steroidih - na dober način. Prevoznik upravlja svoj račun 24/7 in nudi pomoč v 10 jezikih. Račun celo pove sledilcem, kako dolgo bo trajalo, da bi odgovorili na svoj tweet. Obstaja čudovita zvezdnica fotografij in videoposnetkov mest, ki jim služijo, skupaj s poudarjanjem njihovih privržencev in resnično vidite ljubezen in skrb v tem računu.

• 08 od 13

  Lufthansa

  Nemški prevoznik zastave uporablja svoj račun Twitter, da naredi vse, da odgovori na vprašanja potnikov do vrhuncev iz revije letalske družbe. Poleg svoje odlične interakcije s sledilci, mi je všeč naključnost tega, kar vidite na krmi, vključno s kul rumenimi kuhinjskimi pripomočki, Instagram fotografijami, zanimivimi #travelfaktami in poudarjanjem kul tweets od privržencev, kot je AirBnB.

• 09 od 13

  Southwest Airlines

  Ta prevoznik je bil med prvim valom, ki je uradno zajel socialne medije, zlasti Twitter. Čutite ljubezen, saj je letalski prevoznik pomagal potniku poslati foto tweet svoji nečakinji, ki je imel operacijo odprtega srca. Toda uporabil je tudi Twitter, da bi razložil podrobnosti računalniške napake, ki je povzročila zamudo tisočih potnikov. Obstaja tudi mešanica fotografij, retweetov s spremljevalci, videoposnetki, tekmovanji in poudarki mest, v katerih služijo.

• 10 od 13

  Spirit Airlines

  Ta low-cost prevoznik, ki temelji na Fort Lauderdale, znan po svoji ne tako čudoviti storitvi za stranke, ima direktorja, ki si prizadeva izboljšati podobo med potniki. Eden od načinov je preko njegovega računa Twitter. Letalska družba jo uporablja za uveljavljanje novih destinacij in prodajo vozovnic, skupaj z natečaji in poudarki na svoji spletni strani Instagram. Prav tako spodbuja potnike, da ga neposredno sporočijo s kakršnimi koli težavami v zvezi s storitvami in pred kratkim opozorijo potnike na vzdrževanje na svoji spletni strani in jim svetujejo, naj zgodaj tiskajo vkrcanje.

• 11 od 13

  United Airlines

  Zastopniki za tem prevoznikovim računom so vedno na klepetalnici, vendar prav tako navedejo potnike, kamor jih potrebujejo za nadaljnjo pomoč. Račun poudarja vsebino iz revije Hemisphere. Obstajajo tudi kvizi, odlične fotografije, tekmovanja in zabavna dejstva o letalskem prevozniku in njegovi floti.

• 12 od 13

  Virgin America

  Všeč mi je dejstvo, da je ta prevoznik jasno, da ne odzivajo na storitve odjemalcev na Twitterju, ampak vam dajejo alternativo za pomoč. Ampak tisto, kar dobite, je lepa mešanica fotografij, videoposnetkov in informacij o prevozniku, ki pokrivajo vse od njihovega programa Elevate frequent flyer do praznovanja rojstnega dne Sir Richarda Bransona.

• 13 od 13

  Virgin Atlantic

  Všeč mi je, da ima ta letalska družba imena zastopnikov, ki nadzorujejo svoj račun, in veseli me, da račun zdaj deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Letalski prevoznik ponuja odlično delo, ki ponuja svojim spremljevalcem "novice, banter in pomoč". Ponujajo osebne tweete privržencem, video posnetkom, odličnim slikam in vrhunskim nagradam, ki so slednjim prinesli priložnost za izlete v New York in London.