Seznam spisov vodi družba Spirit Airlines, American Airlines in regionalni prevozniki
Vsako leto so potniki izpostavljeni številnim neprijetnostim daleč od doma. Tisti, ki se odločijo za letenje po Združenih državah, niso nobena izjema. V preteklem letu so potniki podvrženi novim predpisom o presejanju, ki jih je izdala Uprava za varnost v prometu, in opozarjala, da njihova vozniška dovoljenja morda ne bodo zadostovala za vstop v komercialni zrakoplov.
Vendar se nekatera popotovanja potnikov začnejo na drugi strani varnostnih kontrolnih točk TSA.
Potem, ko se potopite v "sterilno območje", se potnikom pogosto prepozna lete , izgubljena prtljaga in celo naletijo na njihove vozovnice . Ministrstvo za promet ZDA (DOT) spremlja vsako situacijo, v kateri se srečujejo domači letaki, in vsako leto objavlja letne podatke .
Katere letalske družbe so v letu 2015 ustvarile največ težav za potnike? Za dokončen odgovor smo upoštevali podatke iz štirih perspektiv: odloženih letov, izgubljene prtljage, potopljenih potnikov in splošnih pritožb potrošnikov.
Letalske zamude v letu 2015: Spirit Airlines, JetBlue in Virgin America vsaj na čas
Vsak prevoznik ima dobre dni in slabe dni v njihovem omrežju. Vendar pa je bilo ugotovljeno, da imajo tri letalske družbe najhitreje prihode vseh 13 poročevalskih prevoznikov v Združenih državah. Ugotovljeno je bilo, da je bil najnižji storilec letalske družbe Spirit Airlines najslabši storilec, ki je prispeval k njihovim destinacijam, in sicer nekaj več kot 69 odstotkov časa.
JetBlue je prišel drugič, skoraj 30 odstotkov svojih letov pa je prišlo mimo njihovega načrtovanega časa. Virgin America ni prišla precej bolje, saj je trendovski prevoznik prišel le približno 71 odstotkov časa.
Na splošno je skoraj 78 odstotkov vseh letov v Združenih državah prišlo do cilja po načrtu.
V skladu z DOT največji prispevki k poznim letom vključujejo pozno prihajajoče zrakoplove, letalski prevozniki pa so odložili zamude, nacionalni letalski sistem pa zamuja.
Mishandled prtljage v letu 2015: American Airlines, Southwest Airlines in Delta Air Lines so imeli največ
Potniki nikdar ne želijo, da bi svojo potjo izgubili ali poškodovali po prihodu do končnega cilja. Vendar se je to natančno stanje zgodilo več kot 1,9 milijona krat v letu 2015, pri čemer se je na 1.000 potnikov na komercialnem zrakoplovu motilo nacionalno povprečje približno treh vrečk. Od domačih letalskih prevoznikov Southwest Airlines je izgubil večino prtljage: čez celo leto letijo več kot 144 milijonov potnikov, letalski prevoznik je prejel več kot 478.000 poročil o nepravilni prtljagi, v povprečju nekaj več kot treh vreč, ki jih je na 1.000 potnikov. Takoj za njimi je bil ameriški letalski prevoznik, ki je z več kot tremi milijoni potnikov prevažal več kot 386.000 vrečk - ali približno štiri napačno vrečko na 1.000 letakov. Delta Air Lines je imela tretja najvišja poročila, pri čemer je med več kot 117 milijoni potnikov mishandling več kot 245.000 vrečk.
Vendar je najhujše razmerje izgubljene prtljage potnikom pripalo treh regionalnih prevoznikov : Envoy Air, ExpressJet in SkyWest Airlines.
Ti trije letalski prevozniki so pogosto manjši leti za glavne letalske prevoznike izgubili skupno povprečno vrednost skoraj šest vreč na 1.000 letakov.
Bumped Travelers v letu 2015: Southwest, American in United Airlines padel večino
Overselling je običajna praksa med letalskimi prevozniki, da se zagotovi polnjenje vseh sedežev na vsakem letu, kar bo povečalo njihovo splošno stopnjo dobička. Vendar pa, ko se pojavijo vsi potniki, obstaja potencial potiskanih vozovnic . Southwest Airlines je leta 2015 najbolj nehoteno zavrnil vkrcanje, kar je pomenilo, da je 15.608 potnikov ustavilo do konca cilja. Ameriški letalski prevoznik je imel drugi najvišji znesek, neprostovoljno pa je odrekel 7.504 letakov. United Came na tretjem mestu, neprostovoljno zavrača 6,317 potnikov, ki vstopijo na njihove lete.
Mnogi letalski prevozniki ne nazadnje v celoti zavrnejo vkrcanje, saj so nadomestni potniki lahko dragi.
Če letak ne more dokončati vozovnega vozovnice, se lahko v skladu z ameriškim zakonom povrnejo v gotovini.
Pritožbe potrošnikov v letu 2015: Spirit, Frontier Airlines in ameriški vodijo paket
Kadar imajo potniki težave s svojimi letalskimi prevozniki, obstaja več možnosti za uporabo, ki jih lahko sprejmejo, da bi dobili resolucijo. Oddelek za zaščito potrošnikov letalstva DOT zbira pritožbe potnikov s poskusom oblikovanja resolucije. Največ pritožb je imel letalski prevoznik Spirit Airlines, ki je na vsakih 100.000 potnikov prijavil 11,73 pritožb. Druga proračunska družba Frontier Airlines se je uvrstila na drugo mesto, pri čemer je bilo popotnikov prijavljenih 7,86 pritožb na 100.000 prijav. In končno, American Airlines je imel tretje največje pritožbe, s 3,36 pritožb na 100.000 povračil. Primerjalno je s svojimi glavnimi prevozniki United Airlines imel 2,85 pritožb, Delta Air Lines je imela 1,74 pritožb, Southwest pa 0,52 pritožb na 100.000 popotnikov.
Čeprav so te številke reprezentativne za težave vseh potnikov leta 2015, se lahko vaše izkušnje razlikujejo. Z razumevanjem teh številk se lahko letaki pripravijo na zamude pri potovanju, odpovedi, izgubljeno prtljago in druge okoliščine, preden pridejo na letališče.