Pridobite zadovoljstvo, ko imate veljavno pritožbo med bivanjem v hotelu
Tudi v najboljših hotelih stvari delajo narobe občasno. Potrpljenje, vztrajnost in nasmeh precej potekajo do pridobivanja rezultatov, ko imate veljavno pritožbo v hotelu.
Prepoznajte težavo
Poskrbite, da boste problem lahko jasno in jedrnato pojasnili. Ne pretiravajte; bodi pošten in povedati, da je tako. Pridobite dokaze, če lahko. Fotografija, ki je raztegnjena z mobilnim telefonom, je lahko močna slika.
Če je le majhna motnja, razmislite o tem, da pustite, da se zdrsne.
Življenje je kratko, in to se dogaja dvojno, ko ste na počitnicah. Prihranite nekaj stresa z izbiro bitk, ohranjanjem svojega smisla za humor in upodabljanjem, ko se soočate z manjše težave, s katero lahko živite.
Določite rešitev
Preden se pritožite, ugotovite, kakšna so vaša pričakovanja glede rešitve. Ali v tvoji sobi potrebuješ nekaj? Potrebujete novo sobo? Kakšen je vaš časovni razpored?
Bodite realni glede nadomestila za težave. Ne bi smeli plačati za storitve, ki jih niste prejeli. Vendar vam ni verjetno, da bi se celotno bivanje združilo, ker ena stvar v vaši sobi ni delala.
Eden koristnih pristopov je, da upravitelju sporočite, da ne iščete odškodnine, samo želite, da vedo, da obstaja težava, da jo je mogoče obravnavati.
Čas pritožbe
Pritožite takoj, ko veste, da obstaja težava . Ne čakajte do naslednjega dne ali ko se odjavite. Kljub temu, če je na recepciji dolga črta in vsi zvoni telefon, boste morda želeli odložiti do tišjega časa, tako da boste lahko pozorni na svojo težavo.
Pritožiti se na osebo
Ne pokličite recepcije s svojo težavo. Pojdite navzdol in se pogovorite iz oči v oči. Pojasnite razmere in jim povejte, kakšna so vaša pričakovanja. Naj bo zgodba kratka in do konca.
Ostani miren
Bodite vljudni in mirni. Tudi če se počutite razočarani ali jezni, nikoli ne dvignite svojega glasu ali ne izgubite kul.
Nasmeh gre daleč v pomoč ljudem, ki vam želijo pomagati. Če izgubite svojo temperamentnost, boste položaj poslabšali, morda pa vas bodo odpeljali iz hotela. Povejte svojo zgodbo enkrat, brez pretiravanja ali drame ("Moja celotna pot je uničena!") In kaj bi radi naredili o tem in počakajte na odgovor.
Poišči osebo z močjo
Moral bi biti sposoben določiti dokaj hitro, če je oseba, s katero govorite, pripravljena in sposobna popraviti težavo. Če ne, vprašajte za upravitelja na dolžnosti ali GM (generalni direktor). Mirno in odkrito razložite situacijo upravitelju in kaj bi radi naredili. Naj jim pove, kdo drugemu ste se pogovarjali in kdaj.
Bodi potrpežljiv
V mnogih primerih se položaj takoj reši. Osebje hotela je v poslovanju s strankami, večinoma želijo biti zadovoljni. Ne pozabite, da so nekatere težave izven njihovega nadzora, nekateri pa potrebujejo čas, da jih odpravijo. Če imate določen časovni okvir (npr. Imate sestanek za večerjo in uporabite to zlomljeno prho); prosite za rezervni načrt (uporaba tuša v drugi sobi ali v spa centru).
Bodite obstojni
Če govorite s pravo osebo (tisto z močjo, da odpravite težavo), in se zdi, da to ni všeč, vprašajte znova in nato še tretjič.
Ostanite vljudni in ohranite kul in bodite trdni, da navedete potrebo po rešitvi.
Bodite fleksibilni
Če ne morejo ponuditi popravka, ki ste ga zahtevali, upoštevajte nadomestne popravke, ki so jih ponujali z odprtim umom. Ali bo resnično uničil vaš celoten dopust, če nimate pogleda na bazen, kot ste si mislili? Ohranite smisel za humor in se osredotočite na pozitivne
Vzemi domov
Najbolje je rešiti problem, ko ste še vedno v hotelu. Če iz neznanega razloga ne morete rešiti problema na vaše zadovoljstvo, medtem ko ste v hotelu, vodite zapiske o tem, kaj se je zgodilo, s kom ste se pogovarjali, kdaj in kaj je bilo rečeno. Ko doma lahko pokličete podjetja s kreditno kartico (vedno plačate z enim) in napišite pismo generalnemu direktorju hotela. Pričakujte odgovor v roku nekaj tednov z opravičilom, delnim vračilom ali povabilom, da se v prihodnje vrnete v hotel po nižji stopnji.
Če je hotel del verige, ne napredujte pisma pisma izvršnemu direktorju, če ne morete zadovoljivo odgovoriti s strani osebja hotela.
Tudi če imate pritožbo, ne pozabite: hoteli (in ljudje, ki delajo v njih) niso popolni, in stvari gre narobe pogosteje, kot bi si kdorkoli želeli. Če najdete hotel, ki učinkovito rešuje vaše težave, jim pokažite svojo zahvalo, tako da postanete ponovljeni kupec .