Poznavanje več o drugih kulturah in običajih lahko močno vpliva na vaše potovanje
Včasih je enostavno vedeti, kako narediti pravo stvar, kot da bi imela vrata odprta za osebe, ki so za tabo. Vendar pa lahko postane veliko bolj zahtevno, če potujete v tujini ali v drugačni kulturi. Ali se ročaj, ko spoznaš nekoga? Si povedal, da je to šala, ki si jo pravkar slišala? Ali se pokloniš? Če ni vaš strokovnjak za zunanje odnose, je težko vedeti, kaj je prav, da storite v drugi državi.
In še posebej je neprijetno (ali celo drago) za poslovne potnike, da naredijo kulturno napako.
Da bi pomagali razumeti posledice kulturnih vrzeli med potovanjem v podjetja, je David A. Kelly intervju z Gayleom Cottonom, avtorjem najboljše knjige, Reci nič kdorkoli, kjerkoli: 5 ključev do uspešne medkulturne komunikacije. Ga. Cotton je mednarodno priznana avtoriteta za medkulturno komuniciranje. Za več informacij obiščite www.GayleCotton.com. Kot boste prebrali spodaj, je gospa Cotton ponudila številne prepričljive vpoglede v kulturne vrzeli in vprašanja, ki so kot nalašč za poslovne potnike, ki potujejo v drugačni kulturi.
Za več informacij in nekaj konkretnih nasvetov o obravnavi teh vrst kulturnih vrzeli, se posvetujte z drugim delom o kulturnih vrzeli podjetja Business Travel Business , ki nadaljujejo pogovor z gospo
Bombaž in ponuja nekaj konkretnih nasvetov za poslovne potnike.
Zakaj je poslovnim potnikom pomembno, da se zavedajo kulturnih vrzeli?
Morate biti proaktivni ali pa boste verjetno reaktivni. Preveč pogosto poslovni potniki domnevajo, da poslovni ljudje iz drugih kultur komunicirajo enako kot sami in da poslujejo na podoben način.
To očitno ni tako. Obstajajo kulturne vrzeli v tem, kar se šteje za spoštljivo ali ne, kulturne vrzeli v preferencah obleke, kulturne vrzeli v tem, kako so njihova neposredna ali posredna, kulturne vrzeli v pozdravih, formalnost, jezik in časovne razlike, da imenujemo nekaj. Če ne veste, katere vrzeli so, lahko ste prepričani, da boste padli v vsaj enega izmed njih!
Katere pogoste napake lahko povzročijo poslovni potniki, ko gre za vodenje podjetja po vsem svetu?
Ena od prvih in najbolj opaznih napak je preprosto, kako pozdravljamo ljudi. Zahodniki se naučijo, da uporabljajo čvrsto, prepričljivo, rokovanje, nekoga pogledati neposredno v oči, ponuditi vizitko z eno roko in z minimalno družabno izmenjavo priti neposredno v zadevno podjetje. To pa lahko deluje v mnogih kulturah, vendar ne bo delovalo v azijskih / pacifiških kulturah, kjer so rokovanje precej nežne, stik z očmi je manj neposreden, vizitke se izmenjujejo z dvema rokama in odnose se razvijejo s časom, preden se lahko opravi poslovanje .
Kakšen je vpliv napake?
Odvisno je od tega, kako resna je napaka. Majhne kršitve, na primer pozdravne razlike, so ponavadi krive do nevednosti in odpuščene. Večje kršitve, ki na primer povzročajo izgubo obraza v azijskih / pacifiških kulturah, bodo povzročile trajno škodo, ki jo je mogoče redko odpraviti.
Mi smo homogenizirali kot globalno kulturo, zato je večja ozaveščenost na splošno. Posledično se prilagajamo kulture, ki se srečujejo nekje na sredini.
Kako lahko poslovni potniki prepoznajo pristranskost ali že obstoječe kulturne zaznave?
Ozaveščenost je prvi korak! Preberite več o kulturnem poslovanju in socialnem protokolu za države, s katerimi potujete in poslujejo. Vsakdo ima že obstoječe zaznavanje različnih kultur in različnih vrst ljudi. To je neločljivo povezano z vzgojo in delom kdo smo. V 90-ih letih, ko sem začel poučevati medkulturno komunikacijo v Evropi, sem se hitro zavedel, da sem imel 3 udarce proti meni. Strike ena - Bil sem "ameriški" in kaj Američani vedo o kulturi? Strike dva - bil sem ženski in takrat ni bilo običajno, da bi imele ženske inštruktorje na visoki ravni.
Strike tri - blondinka sem in ugotovila sem, da so neumne blond šale globalne! Če bi se bolj zavedal preteklih zaznav, bi z mojim pristopom spremenil svoj pristop z zelo previdnim oblačenjem, resnejšim v svojem poslovnem slogu in vračanjem mojih plavolasih las nazaj v francoski twist.
Kaj morajo poslovni potniki vedeti o telesnem jeziku v različnih kulturah?
Jezik telesa je verjetno precej drugačen in bi lahko pomenil popolnoma drugačne stvari od ene kulture do druge. Ena najpogostejših stvari, ki vas bo takoj začela na napačni nogi, je gesta "faux pas". Preveč je enostavno nenamerno užaliti nekoga s pogosto uporabljeno gesto, ki je morda v drugi kulturi nespodobna. Tudi naši najpomembnejši voditelji so to napako! Predsednik George HW Bush je objavil naslove v Canberri v Avstraliji leta 1992, ko je dal dlan v notranjost V za zmago ali znak za mir. V bistvu je pozdravil Avstralce, tako da je utripal svojo različico simbola za "Up tvoj!" - avstralski ekvivalent ameriškega srednjega prsta. Pozneje je izdal uradno opravičilo, ki je bilo humorno, saj je bilo prej dan prej, ko je to izjavil: »Jaz sem človek, ki pozna vsako potezo, ki ste jo kdaj videli - in nisem se naučil novega od Bil sem tukaj! "
Kako lahko poslovni potniki povečajo svojo učinkovitost, medtem ko se ukvarjajo z ljudmi iz drugih kultur (osebno, po telefonu, v e-pošti)?
Najhitrejši in najpreprostejši način je oblikovanje sloga osebe osebno, po telefonu in po elektronski pošti. Obveščajo vas, kako jim je všeč komunicirati, zato bodite pozorni. Osebno je enostavno opazovati nečloveški jezik telesa, izraze in poslovni slog. Prilagodite se svojemu slogu in bodite bolj ali manj demonstrirajo in izražajo ustrezno. V telefonu, če je nekdo neposreden in do točke - lahko storite enako. Če so bolj socialni s stopnjo "majhnega govora" - biti enako kot z njimi. V e-pošti - model pošiljatelja. Če se pošiljatelj začne s »Dragi«, začnite e-poštno sporočilo z »Dragi«. Če uporabljajo priimke, uporabite tudi priimke. Če imajo slog socialne e-pošte v primerjavi z neposrednim slogom, ga ustvarite. Če je njihova podpisna vrstica "S spoštovanjem", "S spoštovanjem" ali "Warm regards", uporabite enako kot odgovor na njih. Obstaja veliko stopenj "spoštovanja", ki narekujejo kaliber odnosa za določene kulture.