Če imate težave s svojo rezervacijo, morate preveriti stanje leta ali če morate kupiti novo letalsko vozovnico, so prijazni predstavniki ameriške službe za pomoč strankam American Airlines pomagali pri potovanju z letalskim prevoznikom in njegovimi povezanimi družbami . Preprosto dosegljivi po telefonu ali na spletu, ti ponudniki storitev za stranke so odličen vir za popotnike, ki potrebujejo spremembe v svoji itinerariji v zadnjem trenutku ali celo priporočila o avtomobilih, hotelih in dejavnostih.
American Airlines ponuja številne posebne telefonske linije za pomoč, kjer jim najbolj potrebujejo svoje stranke: Letalske in rezervacijske storitve, Spletna pomoč, Storitve članstva v AAdvantage, Pomoč za kreditne kartice AA , Vračila, Sledenje prtljage in Splošna pomoč.
Pri iskanju pomoči priporočamo čim hitreje govoriti s človeškim pomočnikom; lahko na splošno dosežete predstavnika operaterja ali uporabniške storitve neposredno s pritiskom na ničlo ali z besedo »predstavnik« v avtomatiziran glasovni sistem.
Izkoriščanje najvišjega možnega klica
Malo bontona gre veliko dlje, ko se ukvarjamo z izvajalci javnih storitev, še posebej, ko gre za tiste, ki skrbijo za stranke. Ohranjanje vljudnega in celo tona, tudi v haotičnih situacijah, bo na splošno prineslo predstavnika za storitve za stranke z veliko bolj uporabno razporeditvijo, ki se je soočila z jeznim in nesramnim kupcem.
Če se zagozdite v avtomatiziranem glasovnem sistemu, se vedno spomnite, da pritisk na ničlo ali reči "predstavnik" na splošno povzroči povezavo s človekom. Vendar pa bi morali poskušati odgovoriti na avtomatska vprašanja, kot je "potrebujete pomoč pri obstoječi rezervaciji", ker ta vprašanja pomagajo zožiti, kateri tip ponudnika storitev za stranke je v stiku z vami.
Če kličete o obstoječi rezervaciji, uporabite svojo potrditveno številko in kreditno kartico za nakup, in pozanimajte se o proračunu in razporedu, če kličete rezervirati novo rezervacijo, najem avtomobila ali hotela. To bo pospešilo postopek in pogosto postavil agent v dobro razpoloženje, ki lahko občasno povzroči, da se dodatek brezplačno dodaja na vaše potovanje.
American Airlines Customer Service Numbers
Naslednji seznam zajema vse razpoložljive telefonske številke za pomoč strankam American Airlines, ki so na voljo splošnim potnikom na letalu AA in njegovih povezanih družbah.
- 24-urni servis za stranke Splošna telefonska linija : 1-800-349-3244
- Številke za let in rezervacije: 1-800-433-7300
- AA.com in Pomoč pri prijavi : 1-800-222-2377
- American Airlines Credit Card: 1-800-733-2654
- Povračila izdanih vstopnic: 1-918-254-3777
- Najem avtomobilov, hotelov in dejavnosti: 1-800-960-7163
- Sledenje prtljage: 1-800-535-5225
Prav tako lahko dostopate do trenutnih informacij o času in času za vaš let na spletni strani American Airlines Flight Status.
Za člane ameriškega Airlinesovega programa nagrajevanja članstva, AAdvantage, so na voljo dodatni telefoni za pomoč, ki vam pomagajo pri vaših potovalnih potrebah:
- AAdvantage Customer Service: 1-800-882-8880
- Servisna služba Gold Advantage: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- Nagrada AAdvantage Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Letalska in rezervacijska pomoč strankam so na voljo tudi v nekaterih drugih jezikih in v zvezi z motnjami sluha in govora:
- Španščina: 1-800-633-3711
- Japonski: 1-800-237-0027
- Mandarin Kitajščina: 1-800-492-8095
- Slabo govori in govori: 1-800-543-1586
Upoštevajte, da se v zvezi s storitvami za stranke vztrajno izplačuje. Ne pozabite, da bi bili vedno vedno razumni in mirni na telefonu s predstavniki storitev za stranke. Pogosto ne pomaga, da bi se z njimi prepirali, namesto tega mirno navedite svojo težavo in jim povejte, kako bi jih želeli nasloviti ali popraviti.