Vaš družinski let je bil zamaknjen ali preklican. Kaj pa zdaj? Ali imate pravico do vračila kupnine za prihodnji let? Hotelska soba za noč? Ali je letalska družba dolžna dati sedež na naslednjem razpoložljivem letu?
Lowdown o pravicah potnikov
Letalske družbe nikoli ne zagotavljajo voznih redov letov; namesto tega si pridržujejo pravico, da spremenijo čas letenja. Letalske družbe lahko prekličejo lete zaradi številnih razlogov in nadomestilo, do katerega imate pravico, je odvisno od razloga za preklic.
Na splošno letalski prevozniki ne ponujajo odškodnine, če let zavrže ali prekliče zaradi razlogov, na katere ne more vplivati, kot je večji vremenski incident ali stavka letalske zveze . Po drugi strani pa lahko pride do odškodnine, če je bila zamuda ali preklic posledica razloga, ki bi ga letalski prevoznik lahko štel za preprečitev , kot je vzdrževanje opreme ali nezadostno osebje.
Pridobivanje ravnih odgovorov je lahko težavno. Eden od problemov je, da vsaka letalska družba določi svoje politike, zato ni nobenega splošnega odgovora. Na splošno ni enostavno najti obveznosti za stranke in prevozne pogodbe na spletnih straneh letalskih družb . In končno, osebje letalskih prevoznikov ne pozna vedno podrobnosti o svojih lastnih politikah.
K sreči je bilo preprosto dobiti lažje odgovore, zahvaljujoč vodniku Airfarewatchdog's Guide to Air Passenger Rights, ki jasno opiše politiko storitev za domače prevoznike v preprostem angleškem jeziku.
Izjemno zanimiv vzlet: Mnogi letalski prevozniki bodo poskušali vzpostaviti stik z potniki, ko bo let odpovedan, in sicer z uporabo kontaktnih informacij, ki so bile posredovane v času rezervacije. Toda pogosto letalski prevoznik ne bo obvestil potnikov o vseh razpoložljivih možnostih; morda obstajajo alternative, vendar morate vedeti, kaj naj zahtevajo.
Samo poglejte, kaj se zgodi, če je vaš let odložen na Delta Airlines:
V primeru odpovedi letala, preusmeritve, zamude več kot 90 minut ali zamude, ki bo povzročila zamujeno povezavo s potnikom, bo Delta (na zahtevo potnika) preklical preostalo vozovnico in povrnila neuporabljeni del vozovnice in neizkoriščene pomožne pristojbine v izvirnem načinu plačila.
Če potnik ne zahteva povračila in odpovedi vozovnice, bo Delta prevažal potnika do cilja na naslednjem letu Delta, na katerem so sedeži na voljo v prvotno kupljenem razredu. Delta lahko po lastni presoji in če je sprejemljiva za potnika, lahko Delta poskrbi, da potnik potuje na drugem prevozniku ali prek kopenskega prevoza. Če je sprejemljiva za potnika, bo Delta zagotovila prevoz v nižjem razredu storitev, v tem primeru je lahko potnik upravičen do delnega povračila. Če je prostor na naslednjem razpoložljivem poletu na voljo le v višji storitvi, kot je kupljen, bo Delta prepeljal potnika na let, čeprav Delta si pridržuje pravico do nadgradnje drugih potnikov na letalu v skladu s svojo politiko prednostnega nadgradnje, razred storitve, ki je bil prvotno kupljen.
Nasvet: Dostop do vodiča lahko dostopate na spletu, vendar je še boljša ideja, da jo prenesete v svoj pametni telefon ali pred tiskanjem natisnete tiskano kopijo. Na ta način boste lahko enostavno dostopali in oboroženi z dejstvi, če se boste morali pogajati z letalskim osebjem.
Prebrskajte letalske vozovnice do cilja