Kaj morate storiti, ko je vaša torba poškodovana med letom?
Če pogosto letite, bo dan prišel, ko bo vaš kovček zdrsnil navzdol rampe za zahtevo prtljage v veliko slabši obliki, kot je bila, ko ste jo preverili. Vaša letalska družba je razvila politike in postopke, ki jih morate uporabiti pri vložitvi zahtevka za poškodovano prtljago.
Pred potovanjem
Poznajte svoje pravice in omejitve
Vsaka letalska družba ima politiko prtljage, ki vključuje ne samo vrste škode, ki jo bo letalska družba plačala, temveč tudi, katere predmete so izključene iz popravil ali povračil.
Montrealska konvencija Mednarodnega denarnega sklada ureja zneske povračila za prtljago, poškodovano na mednarodnih letih.
Razmislite o potovalnem zavarovanju
Če nameravate preveriti drago prtljago ali morate prenašati predmete visoke vrednosti v vašo prijavljeno prtljago, lahko potovalno zavarovanje, ki vključuje kritje izgube prtljage, pomaga zmanjšati izgubo, če so vrečke poškodovane med letom.
Preverite zavarovalno polico vašega najemnika ali lastnika stanovanj, da ugotovite, ali vključuje kritje škode na prtljagi in njegovi vsebini.
Letalski prevozniki včasih ponujajo presežne kritje cen potnikom, ki morajo v svojo preverjeno prtljago pakirati predmete visoke vrednosti. Za podrobnosti si oglejte spletno stran svoje letalske družbe.
Preberite svojo pogodbo o prevozu
Prevozna pogodba vaše letalske družbe natančno določa, katere vrste škode za prtljago so upravičene do odškodnine. Preberite ta pomemben dokument, preden paketirate. Vaš letalski prevoznik ne bo plačal škode na ročajih za podaljšanje kovčkov, kovčkov, kovčkov, zadrg, stegov ali solz.
Letalski prevozniki menijo, da so te težave običajno obrabljene in vam jih ne bo nadomestilo, razen za vsak primer posebej.
Pred začetkom vašega potovanja se prepričajte, da razumete postopek zahtevkov, še posebej rok za vložitev zahtevka za škodo. Če ne upoštevate tega roka, vam ne bo povrnjena škoda na vreči ali njegovi vsebini .
Vaša prevozna pogodba bo prav tako določila, katere pakirane predmete niso upravičene do povračila, bodisi da so med potovanjem izgubljene, ukradene ali poškodovane. Odvisno od letalske družbe lahko ta seznam vključuje nakit, kamere, zdravila na recept, športno opremo, računalnike, umetnine in številne druge predmete. Razmislite o prevozu nekaterih od teh predmetov preko zavarovanega prevoznika, namesto da jih pakirate v svojo prijavljeno prtljago, če jih ne morete nositi ročno.
Razumeti Montrealsko konvencijo
Odgovornost za prtljago, poškodovano na mednarodnih letih, ureja Montrealska konvencija Mednarodnega denarnega sklada, ki določa omejitev odgovornosti za letalski prevoznik do 1.131 posebnih pravic črpanja ali SDR. Vrednost SDR niha vsak dan; od tega pisanja je 1.131 SDR enak 1,599 $. Sedanjo vrednost SDR lahko preverite na spletni strani Mednarodnega denarnega sklada. Nekatere države niso ratificirale Montrealske konvencije, temveč jo je ratificirale Združene države, Kanada, države članice Evropske unije in številne druge države.
Fotografirajte in izdelajte seznam za pakiranje
Vložitev zahtevka bo težko, če ne veste, kaj ste pakirali v svojo prijavljeno prtljago. Pakirni seznami vam pomagajo ostati organizirani in služiti kot dokumentacija.
Če imate potrdila o predmetih, ki ste jih pakirali, zlasti za predmete z visoko vrednostjo, prinesite kopije z vami, da bi utemeljili morebitno škodno zahtevo. Letalski prevozniki ponavadi amortizirajo vrednost zahtevanih predmetov na podlagi datuma nakupa; katera koli dokumentacija, ki jo lahko določite, ki določa postavko prvotnega zneska in datum nakupa, bo koristna.
Še bolje, posnemite fotografije vseh predmetov, ki jih nameravate pakirati. Fotografirajte tudi svoje kovčke.
Popolnoma pametno
Noben letalski prevoznik vam ne bo kompenziral škode na prtljagi, če bi preveč stvari prevažali v en kovček. Naročila o prevozu na splošno izključujejo poškodbe prevelike prtljage ali predmete, zapakirane v neprimerne vreče, kot so neurejene nakupovalne torbe. Letalski prevozniki redko nadomestijo potnike zaradi poškodbe zadrge, zato ni razloga, da bi preveč člankov v eni vreči.
Če je vaša prtljaga poškodovana
Preden zapustite letališče, vložite zahtevek
V skoraj vseh primerih morate vložiti zahtevek, preden zapustite letališče. To bo predstavniku letalske družbe omogočilo, da pregleda škoda in si ogledajo vašo vstopno karto in zahtevek za prtljago. Vključite podatke o letu in podroben opis škode na vreči in njeni vsebini na obrazcu zahtevka letalskega prevoznika.
Nekateri letalski prevozniki, kot je Southwest Airlines, zahtevajo, da vložite zahtevek za škodo v štirih urah po pristanku na letališču, vendar vse zahtevajo, da vložite zahtevek v 24 urah po pristanku za domače lete in v sedmih dneh za mednarodne lete .
Datoteka z nasmehom
Morda ste zelo razburjeni zaradi škode na prtljagi. Bodite potrpežljivi, da ostanejo mirni in vljudno govorijo; boste dobili veliko boljše storitve od predstavnika vašega letalskega prevoznika, zato boste pri povpraševanju po popravilih ali odškodninah bolj prepričljivi.
Pridobite kopije obrazcev
Ne zapustite letališča brez kopije obrazca za zahtevek, ime predstavnika letalske družbe, ki vam je pomagal pri obrazcu in telefonsko številko za nadaljnje poizvedbe. Dokumentacija je kritična. Ta obrazec je edini zapis, ki ga imate o vašem zahtevku.
Nadaljnji postopki
Če se od vašega letalskega prevoznika ne boste javili čez dva ali tri dni, pokličite letalski prevoznik. Vprašajte o popravilih vaše prtljage in / ali nadomestilu za poškodovane osebne predmete. Če ne dobite zadovoljivega odgovora, se pogovorite z nadzornikom. Če nadzornik ne bo upošteval vaših skrbi, se pogovorite z menedžerji in se obrnite na zastopnike terjatev prek Facebooka, Twitterja in drugih socialnih medijev. Če potrebujete obsežno spremljanje, uporabite e-poštno sporočilo, tako da ga lahko shranite kot dokumentacijo.
Dokler je vaš zahtevek veljaven, imate vso pravico pričakovati, da bo vaš letalski prevoznik plačal škodo na svoji vreči in njegovi vsebini. Bodite vljudni in obstojni, dokumentirajte svojo zahtevo in vodite evidenco o vsakem pogovoru in elektronski izmenjavi, ki jo imate z vašo letalsko družbo. Po potrebi prekinite zahtevek in še naprej vztrajate pri popravilu poškodovane vreče.