Mnogi Američani povezujejo domačo potovanje z odprto cesto in dolgim potovanjem. Na dan spomina 2017 je AAA ocenila, da je več kot 34,6 milijona potnikov oddaljilo več kot 50 kilometrov od doma kot del svojih počitnic. Za 2,9 milijona ljudi, ki so leteli na počitniško mesto, je veliko potovanj vključevalo tudi najem avtomobila kot del svojih počitnic.
Agencije za najem avtomobilov so redna sestava na letališčih po vsem svetu, vsak obetaven potnik se ukvarja z avtomobili, da jih vzame daleč in široko. Vendar pa mnogi od teh poslov hitro izhlapijo, ko avtomobilske agencije dodajo na vrsto skritih in očitnih stroškov na potnikov račun. Pristojbine in depoziti za odškodnino, čiščenje, cestnine in drugo lahko brezplačno opustijo proračun.
Katere agencije za izposojo avtomobila bi se morale potniki izogibati ob naslednjem potovanju? Po ocenah uporabnikov na neprofitnih potrošniških poročilih in podatkih iz študije o zadovoljstvu avtomobila v najemu JD Power North America 2016 morajo pametni potniki dvakrat premisliti, preden najamete najhitrejše agencije za najem avtomobilov v Združenih državah.
01 od 07
ACE Rent A Car
južna Kalifornija / Flickr Podjetje ACE Rent A Car, ustanovljeno leta 1966 s sedežem v Indianapolisu, Indija, je nekoč največje podjetje za najem avtomobilov v Združenih državah Amerike odprlo podjetje JD Power. Družba je v raziskavi industrije 2011 zaslužila prvo mesto, nato pa je v prihodnjem letu sledila zaslužka med JD Power's Customer Service Champions.
Od takrat so potniki kritizirali svoje izkušnje s svojimi več kot 350 povezanimi lokacijami v Združenih državah Amerike in jim poimenovali eno najslabših agencij za najem avtomobila. Leta 2016 ACE ni ocenil JD Power skupaj z več drugimi družbami, ki se pojavljajo na tem seznamu.
V 208 pregledih, ki so ostali pri potrošniških zadevah, se mnogi osredotočajo na stanje avtomobilov. Potniki trdijo, da so njihovi avtomobili umazani, "v slabi obliki" ali z zastarelo GPS opremo. Druga pogosta pritožba se je osredotočila na skrite pristojbine, vključno s samodejnimi dnevnicami za cestnine.
Pred sprejemom najemnega avtomobila morajo potniki najprej razumeti vse morebitne pristojbine, ki bi jih lahko prevzeli za absorpcijo. Preden se strinjate z začetkom kaj na papirju ali digitalnem sistemu, pojasnite sporazum in se prepričajte, da boste vprašali vse druge možnosti. Končno zahtevajte natisnjeno oceno vseh stroškov in pristojbin, da bi razumeli vaš dogovor in kako se predmeti dodajajo v skupni najem vozila.
02 od 07
Advantage Rent a Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Pogosto povezana z najnižjimi cenami najemnih avtomobilov, Advantage Rent A Car je ena izmed najslabših podjetij za najem avtomobila, kot jo ocenjujejo tisti na področju potrošniških zadev. Poleg tega je podjetje za boljše poslovanje tej družbi za najem avtomobilov dalo oceno "F" s sedmimi negativnimi pregledi in skoraj 500 pritožbami potrošnikov.
Med najpogostejšimi pritožbami proti Advantage Rent A Car je dodatek pristojbine za odškodnino pri trčenju s trkom (CDW) brez ustrezne razlage za stranko. Mnogi odjemalci trdijo, da so ustno zaprosili za zavrnitev pravilnikov CDW, ker njihove kreditne kartice ali zavarovanja za potovanje pokrivajo škodo ali izgubo avtomobila za izposojo, samo da jo dodate pozneje. Ko gre za podpis sporazuma, potniki obtožujejo zastopnike, ki napačno predstavljajo odobritve ali zavrnitve, kar povzroči dodatne stroške.
Pred podpisom katerega koli sporazuma potniki morajo vedeti, kakšne pristojbine se doda na svoj račun, in kakšno potovalno zavarovanje bo in ne bo pokrivalo. Medtem ko so nekateri primeri, ko so potniki prisiljeni kupiti dodatno zavarovanje , bo večina domačih potovalnih poti pokrita s številnimi drugimi sredstvi. Če je mizni agent preveč agresiven pri sklenitvi pogodbe, prosite, naj bodisi upočasni ali govori z nadzornikom, da pojasni kakršno koli situacijo.
03 od 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Druga "rent-a-car" najemna družba Fox Rent A Car oglašuje avtomobile, ki so na voljo za 7,95 dolarja na dan, ali globlje popuste prek drugih spletnih strani za predplačniške rezervacije. Kljub svojemu položaju pete največje družbe za najem avtomobilov v Združenih državah Amerike so številni potniki izrazili svoje nezadovoljstvo z Foxom kot eno najslabših agencij za najem avtomobilov.
Od 159 ocen, ki pripisujejo bonitetni oceni Consumer Reports za eno zvezdo, se najpogostejša pritožba na Fox Rent A Car osredotoča na skrite pristojbine in vloge za zavarovanje, cestnine in druge voznike. En popotnik se je pritožil, da je Fox zaračunal dodatne stroške in vodil depozit za druge voznike, medtem ko je drugi trdil, da so bili obtoženi domnevnega razpokanega vetrobranskega stekla, za katerega pravijo, da ni bilo nikoli razpokan.
Potniki, ki so utrujeni zaradi stanja svojega vozila, morajo med sprejemom dokumentirati vse . To vključuje pripravo časovnih žigov vozil, pri čemer opozarja na že obstoječo škodo. Vse odškodnine je treba pisno obvestiti o najemni pogodbi s preverjanjem od zaposlenega. Če tega ne storite, bi to lahko povzročilo drago zahtevo in dolgotrajno pritožbo potrošnikov .
04 od 07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com Zadnja od najemnih družb za najem, ki jih družba JD Power ne uvršča v letu 2016, nudi brezplačen najem potnikov nizkim cenam najemnin v Združenih državah in Evropi. Kot so mnogi popotniki naučili, drugi strani teh nizkih cen pogosto prihajajo v skrite pristojbine in pritisk, da predplačilo za plin na najem števec, zaradi česar so ena najslabših agencij za najem avtomobilov.
Najpogostejši očitek pri 230 ocenah na področju potrošniških zadev se je ukvarjal z nakupom dodatnega zavarovanja ali predplačilom za gorivo. Nekateri se pritožujejo, da jim je bilo rečeno, da bi dobili boljšo ponudbo pri nakupu plina iz števca najemnih avtomobilov in bi jih zaračunali samo za tisto, kar so uporabili. Namesto tega ti potniki pravijo, da so bili zaračunani za poln rezervoar goriva po višji ceni kot na bencinskih črpalkah zunaj lokacije najema.
Čeprav je predplačilo za plin lahko privlačna ponudba, strokovnjaki pravijo, da to preprečujejo za vsako ceno. Potniki, ki želijo zagotoviti, da se ne zaračunajo za dodatni plin, morajo doplačati v 10 milj od povratka za najem avtomobila in hraniti kopijo potrdila kot dokazilo, da so ga napolnile pred vrnitvijo.
05 od 07
Dollar / Thrifty Car Rental
cedev / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Skupina Dollar Thrifty Automotive Group je skupaj z nakupom podjetja Chrysler zastopala dve najslabši agenciji za najem avtomobilov JD Power v letu 2016. Thrifty je dosegla 764 točk, medtem ko je Dollar dosegel samo 774 - tako pod povprečjem 804 v industriji.
Najpogostejša pritožba med 126 ratingi na spletni strani je ravnanje s cestninami. Potniki, ki so najeti z Dollar ali Thrifty, pravijo, da so se pogovarjali o plačevanju dnevnice za cestninske transponderje. V resnici so mnoge od teh cest nudile gotovinske pasove, kljub temu, da se vztraja pri pisarniškem agentu, se ne združijo z opozorili o globah za vsako cestninsko prekoračitev cestnine.
Pri načrtovanju potovanja pametni potnik meni, da vsak del svoje poti razume, s kakšnimi cestninami se lahko soočajo med njihovimi dogodivščinami. Medtem ko je najem transponderja lahko lažje za tiste, ki pogosto plačujejo cestnine, morda ni edina možnost, ki je na voljo za varnega potnika.
06 od 07
Proračun Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car je bila tretja najslabša agencija za najem avtomobilov v anketi JD Power 2016, ki je za desetih točk dosegla Thrifty in Dollar. V primerjavi s povprečjem v industriji je bil proračun zaradi 20-odstotnih točk nižji zaradi razlogov, navedenih v pritožbah na poročilih potrošnikov.
V 306 ocenah so bila med rednimi potniki najbolj problematična vprašanja o storitvah za kupce. Nekdanje stranke so se na neprofitno spletno mesto pritoževale glede izkušenj, ki segajo od tega, da so bile preveč plačane za zavarovanje, da so bile "nadgrajene" brez njihovega znanja ali soglasja, da plačajo višjo dnevno obrestno mero.
Medtem ko se potniki morda hitro soočijo z izstopom iz letališča, je pomembno, da preberete vse drobne tiskovine in razumete, za kar se zaračunavajo, preden zapustijo najemno vozilo. Tisti, ki se ne mudi po pristanku, bi morali razmisliti o najemu iz najemne agencije zunaj kraja, da bi prihranili denar in dobili boljše storitve za stranke. Zunaj letališča se potniki lahko izognejo davkom, dodatkom in nadgradnjam pristojbin z malo razdalje in nekaj potrpljenja.
07 od 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Nazadnje na seznamu je verjetno največje ime v agencijah za najem avtomobilov: Avis. Medtem ko je ta svetovna blagovna znamka uvrščena med četrto najslabšo agencijo za najem avtomobilov v raziskavi JD Power leta 2016 s skupno oceno 795 zadovoljstva kupcev, je Magazine Money odkrila, da je to najdražja agencija za najem avtomobilov s povprečno dnevno hitrostjo od 60 USD.
194 ratingov o potrošniških zadevah se osredotočata na dve večji problemi s podjetjem Avis: storitve za stranke in stanje avtomobilov. Med pritožbami se potniki pritožujejo, da napihnjena cena, ki so jo plačali, niso povezana z boljšo izkušnjo pri najemu ali vračanju svojih avtomobilov, s skritimi dodatki, vključno s pristojbinami za nadmnožico in skrito nadgradnjo. Druge pritožbe obtožujejo družbo za najemanje avtomobilov, ki niso bili očiščeni, so imeli očitne obrabne dele ali so imeli napako v delovanju opreme. Raziskava JD Power leta 2016 je pokazala, da je to med vozili za najem avtomobilov vse večji problem, saj je 21% potnikov poročalo o težavah s svojimi vozili. Natančneje, 16 odstotkov pritožb se je vrtelo okoli dodatne opreme, vključno s sistemi GPS in cestninskimi transponderji.
Potniki, ki so nezadovoljni z najemom, imajo na voljo več sredstev za zadovoljstvo s svojim najemom. Pred izletom strokovnjaki priporočajo opravljanje domačih nalog na svojih podjetjih za najem in branje mnenj pred potovanjem. Za tiste, ki doživljajo težavo s svojim avtomobilom za najem, strokovnjaki priporočajo, da podjetje za najem neposredno pokliče podjetje za reševanje težave ali vrne vozilo na mesto, kjer je bilo najeto, da bi razpravljali o ustrezni zamenjavi.
Čeprav je ukvarjanje z vprašanjem najem avtomobila lahko dolgotrajen in težak proces, potnikom ni treba, da so stranski zaradi prevara. Z izogibanjem temi sedmim najcenejšim agencijam za izposojo avtomobilov in se zavedajo svojih trikov, se potniki lahko izognejo dodatnih plačil za zavarovanje, se pogovarjajo v cestninski transponder ali plačajo dodatne za tisto, za kar menijo, da je "brezplačna" nadgradnja.